Reklamácia tovaru

Pravidlá a postup reklamácie tovaru

Ako priamy distribútor klimatizácií AUX kladieme maximálny dôraz na rýchlosť a bezproblémový servis. Vieme, že pri montážach a zákazkách rozhoduje každý deň, preto všetky reklamácie riešime okamžite a bez zbytočných prieťahov.

Naším cieľom nie je predlžovať proces týždňami čakania na opravu. Pri závažnejších problémoch vám automaticky a na naše náklady odosielame úplne novú klimatizáciu.

Ako postupovať pri nahlásení reklamácie:

1. Odošlite e-mail na náš reklamačný servis:

   • Číslo objednávky alebo faktúry (pre rýchlu identifikáciu nákupu).

   • Presný model a výrobné číslo jednotky (zo štítku vnútornej/vonkajšej jednotky).

   • Podrobný popis poruchy (správanie jednotky, chybový kód na displeji, prípadne krátke video alebo fotografia zapojenia).

2. Okamžité posúdenie technikom:

   • Po prijatí e-mailu náš technik bezodkladne vyhodnotí nahlásenú závadu.

3. Rýchle riešenie situácie:

   • Jednoduché závady: Ak ide o ľahko vymeniteľný diel (napr. senzor, ovládač či motorček lamely), potrebný náhradný diel vám obratom expedujeme kuriérom.

   • Závažnejšie alebo komplikované poruchy: Pri akejkoľvek väčšej technickej komplikácii (chyba kompresora, neopraviteľný únik chladiva, porucha elektroniky) vám automaticky a okamžite expedujeme novú jednotku na naše náklady.